💡 ¡LIDERA LA REVOLUCIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DENTRO DE LA GESTIÓN ENERGÉTICA!

Smarkia es la compañía <made in León> que cuenta con la plataforma SaaS que está (r)evolucionado el paradigma de la optimización energética a nivel mundial. Fieles a su filosofía del ‘Inconformismo Energético’, trabajan cada día por mejorar sus soluciones disruptivas y ayudar a grandes consumidores a mejorar su eficiencia energética.

🔬 Impulsados por la Inteligencia Artificial como una de sus principales tecnologías, convierten procesos manuales y complejos en monitorizaciones automáticas escalables y predictivas, facilitando el control y la gestión del uso de la energía. Con un equipo multidisciplinar que no para de crecer, proveen soluciones a más de 300 clientes, garantizando resultados probados y reduciendo costes sin necesidad de hardware específicos.

🏅 Además, es la segunda compañía techie más top para trabajar según GreatPlaceToWork. A día de hoy esa suerte la tienen más de 60 personas y, el siguiente, ¡puedes ser tú!

🔎 Están buscando un Coordinador/a de Atención al Cliente para gestionar eficazmente los tickets de clientes en Jira y garantizar la documentación en Confluence. Serás el/la responsable de la administración de tickets, asegurando un seguimiento adecuado, cumplimiento de entregas en tiempo y mejora de la documentación interna. Además, participará en la optimización de procesos y herramientas para mejorar la eficiencia del equipo de soporte.

¿Cuáles serán tus responsabilidades dentro de esta posición?

✔ Atención y gestión de peticiones de clientes a través de Jira.
✔ Seguimiento diario de tickets, asegurando cumplimiento de pedidos.
✔ Supervisión de respuestas a clientes para mejorar la calidad del servicio.
✔ Identificación de ineficiencias y propuestas de mejora.
✔ Gestión de herramientas y codificación de tickets.
✔ Control de imputaciones de horas.
✔ Creación, actualización y mantenimiento de documentación en Confluence.
✔ Análisis y control de SLA para asegurar niveles óptimos de servicio.
✔ Realización de encuestas a clientes para medir satisfacción.
✔ Implantación y puesta en marcha de herramientas o procesos de mejora.
✔ Potenciación de herramientas de autoayuda y centros de conocimiento para los clientes.
✔ Cumplimiento y seguimiento de KPI’s del equipo.

¿Qué requisitos debe tener el perfil que buscamos?

🔹 Experiencia en gestión de equipos y gestión de tickets con Jira.
🔹 Conocimiento en documentación de procesos con Confluence.
🔹 Habilidad para analizar SLA y mejorar tiempos de respuesta.
🔹 Capacidad para coordinar mejoras en procesos y herramientas.
🔹 Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
🔹 Experiencia atención en al cliente y resolución de incidencias.
🔹 Nivel de inglés alto.

• Se valorará de forma muy positiva:

✨ Experiencia previa en plataformas SaaS.
✨ Capacidad analítica y proactividad en la resolución de problemas.

¿Qué te ofrece la empresa?

• 📆 Incorporación Inmediata.
• 💼 Contrato Indefinido.
• 💻 Trabajo Híbrido o Full Remote.
• 💰 Salario competitivo y beneficios adicionales según la política de la empresa.
• 💸 Plan de incentivos común basado en el crecimiento anual.
• ➕ Retribución flexible.
• 🏥 Seguro médico.
• 📊 Presupuesto para formación y desarrollo profesional.
• 📈 Plan de carrera.
• 🌟 Estar dentro de un proyecto distinto. 😉